MDP11

COMMUNICATION ET MÉDIATION DE CHANTIER DU GRAND PARIS EXPRESS

objectifs pédagogiques

• Former les nouveaux collaborateurs aux techniques de la médiation de chantier
• Acquérir les éléments de langage spécifiques au Projet du GPE
• Connaître les processus fondamentaux du Dispositif de Médiation du GPE

Programme

Connaissances spécifiques des missions de médiation de chantier pour le Grand Paris Express (GPE).
• Acculturation au projet du GPE :
– Présentation de la Société du Grand Paris (SGP), du GPE, d’une gare, d’un OS.
– Présentation des interlocuteurs et acteurs internes et externes : entreprises, interfaces, riverains.
• Mission de Médiation :
– Organisation, objectifs, tâches.
– Processus, outils, interfaces (livret du médiateur).
– Documents et outils de travail.

Étude de cas
• Processus d’intervention du médiateur (jeux de rôles).
• Mise en situation sur les différents cas concrets sur site.
• Le Médiateur et le client : processus et vecteurs de remontées auprès des différents services.
• Le médiateur et les acteurs de chantier : gestion des informations en provenance de l’entreprise et remontées, plaintes en provenance des riverains.
• Le médiateur et les institutionnels : société civile (services municipaux, journalistes…).

Journée type d’un médiateur de chantier
• Formation opérationnelle des stagiaires pour la conduite d’une mission de médiation : visite de sites, intervention.
• Particularités de chaque phase de chantier (travaux publics, génie civil) : problèmes rencontrés et axes de remédiation.

Évaluation :

• Évaluation sur terrain des stagiaires et QCM à chaud pour vérifier la comprehension du participant des principes fondamentaux de la médiation de chantier
• Évaluation sur les différentes fonctions en tant que coordinateur

Public

• Coordinateur ligne
• Référent technique
• Conférencier
• Agent de proximité

Pré-requis

• Avoir des notions de base des techniques de médiation

Outils pédagogiques

• Fiches pratiques, livrets, Atelier et cas pratiques des différentes situations de médiation sur un chantier
• Échanges en petits groupes, outils collaboratifs

Organisation & tarifs

• Durée = 3 journées, soit 21 heures
• Nombre de stagiaires = 4 à 8 personnes
• Tarif par stagiaire = 1350 € HT/stagiaire [inter]

Cette formation
vous intéresse ?