Engagement – Politique Qualité

Les priorités que porte Aptitude sont définies, non par nous, mais par nos clients.

La politique qualité de l’entreprise, développés selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2015 ainsi que notre vision d’un système efficace, est structurée par 3 axes majeurs :

​La sécurité

​La sécurité, prérequis sans lequel rien n'existe. En matière ferroviaire, la sécurité est la norme, sans exceptions ni excuses possibles. Elle est un objectif et Aptitude se donne les moyens de l'atteindre, tels l'expertise, la qualité, les ressources humaines.

Aptitude s’engage à :

  • Rechercher la simplicité dans son organisation et ses réalisations.
    Assurer la sécurité des personnes qui nous sont confiées.
  • Assurer la qualité de nos réalisations en cohérence avec les principes de sécurité.
  • Assurer un environnement de qualité à nos collaborateurs, leur permettant de s’impliquer en toute confiance pour la réussite de leur mission et leur développement personnel.
  • Assurer la sécurité économique de l’entreprise pour garantir sa pérennité et sa capacité à mobiliser les ressources en cohérence avec ses engagements.
  • Respecter les lois, règles et les normes en vigueurs.

​La satisfaction client

​Nos clients ont le choix de leurs prestataires. Pour qu’ils soient satisfaits, il faut beaucoup plus qu'un projet ou une mission menés à bien. Il faut respecter le devis, et le délai. Il faut avoir à l'esprit non seulement la mission, mais aussi plus largement l'intérêt du client. Il faut travailler en respectant la culture et l'histoire du client. Il faut communiquer non pas dans notre langue d'experts, mais dans la langue du client.

Aptitude s’engage à :

  • Faire accompagner et piloter chaque projet par un expert manager,
  • Livrer les prestations dans les délais contractuels,
  • Surveiller et améliorer la satisfaction client,
  • Informer le client de l'évolution de ses projets,
  • Tenir à disposition du client un suivi de notre taux de service et une analyse de nos performances

​L'excellence

​Il ne suffit pas de remplir les missions que nos clients nous confie en mode « métro-boulot-dodo ». Il faut être au meilleur niveau possible, en combinant expérience du passé et techniques d'avenir. Il faut que nos collaborateurs soient formés continuellement pour maîtriser des outils qui ne cessent de se moderniser. Il faut que la structure d'Aptitude mette l'excellence comme objectif et non comme mot-valise de marketing. Il faut que le développement des personnes soit une richesse et un investissement, et pas, comme trop souvent, un coût.

Aptitude s’engage à :

  • L’engagement à la recherche de l’amélioration continue, de la progression, et donc la mise en œuvre d’une démarche qualité.
  • La formation régulière de nos collaborateurs et la veille du niveau de compétence.
  • L’expertise comme niveau cible de nos interventions.

Pour permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs, la direction prend les engagements suivants:
  1. ​Impliquer l’ensemble de l’équipe Aptitude dans l’atteinte de ces objectifs en s’appuyant sur le système de management de la qualité
  2. Maintenir la qualité du réseau d‘experts par la formation et l’intégration de nouveaux talents ;
  3. Renforcer l’équipe de développement.
  4. Mettre à disposition les moyens nécessaires à la mise en œuvre de notre politique et à sa diffusion, au déploiement des objectifs, à la conformité légale et réglementaire, aux exigences des parties intéressées, et à l’amélioration continue du Système de Management Qualité.