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• Agent de médiation de chantier : compétences clés, rôle, mission, posture.
• Identifier des situations donnant lieu à une médiation en phase de travaux public, génie civil et pour les autres phases.
• Les différents interlocuteurs.
• Relation avec les clients et partenaires (réunions, présentation, compte rendu).
• Connaître les vecteurs de communication entre les différents services.
• Conduire une Médiation préventive.
• Gérer les situations conflictuelles et difficultés relationnelles :
– Analyse, résolution de problèmes.
– REX de cas conflictuels autour des chantiers : points forts, axes d’amélioration.
• Mission de Médiation :
– Organisation, objectifs, tâches.
– Processus, outils, interfaces (livret du médiateur).
– Documents et outils de travail.
• S’entraîner aux entretiens en situations difficiles, déterminer sa méthodologie d’intervention
• Études de cas : processus d’intervention du médiateur (Jeux de rôles):
– Mise en situation entre un médiateur et des riverains, client, acteurs de chantier, institutionnels (services municipaux, journalistes…).
Journée-type d’un médiateur de chantier :
• Mise en situation professionnelle : visite de site, intervention pratique sur chantier.
• Évaluation sur le terrain des stagiaires et QCM à chaud pour vérifier la compréhension du participant des principes fondamentaux de la médiation de chantier.
• Agent de médiation de chantier
• Médiateur
• Avoir des notions de base des techniques de médiation
• Atelier et cas pratiques des différentes situations de médiation sur un chantier
• Échanges en petits groupes, outils collaboratifs
• Durée = 3 journées, soit 21 heures
• Nombre de stagiaires = 4 à 8 personnes
• Tarif par stagiaire = 1350 € HT/stagiaire [inter]