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Connaissances spécifiques des missions de médiation de chantier pour le Grand Paris Express (GPE).
• Acculturation au projet du GPE :
– Présentation de la Société du Grand Paris (SGP), du GPE, d’une gare, d’un OS.
– Présentation des interlocuteurs et acteurs internes et externes : entreprises, interfaces, riverains.
• Mission de Médiation :
– Organisation, objectifs, tâches.
– Processus, outils, interfaces (livret du médiateur).
– Documents et outils de travail.
Étude de cas
• Processus d’intervention du médiateur (jeux de rôles).
• Mise en situation sur les différents cas concrets sur site.
• Le Médiateur et le client : processus et vecteurs de remontées auprès des différents services.
• Le médiateur et les acteurs de chantier : gestion des informations en provenance de l’entreprise et remontées, plaintes en provenance des riverains.
• Le médiateur et les institutionnels : société civile (services municipaux, journalistes…).
Journée type d’un médiateur de chantier
• Formation opérationnelle des stagiaires pour la conduite d’une mission de médiation : visite de sites, intervention.
• Particularités de chaque phase de chantier (travaux publics, génie civil) : problèmes rencontrés et axes de remédiation.
• Évaluation sur terrain des stagiaires et QCM à chaud pour vérifier la comprehension du participant des principes fondamentaux de la médiation de chantier
• Évaluation sur les différentes fonctions en tant que coordinateur
• Coordinateur ligne
• Référent technique
• Conférencier
• Agent de proximité
• Avoir des notions de base des techniques de médiation
• Fiches pratiques, livrets, Atelier et cas pratiques des différentes situations de médiation sur un chantier
• Échanges en petits groupes, outils collaboratifs
• Durée = 3 journées, soit 21 heures
• Nombre de stagiaires = 4 à 8 personnes
• Tarif par stagiaire = 1350 € HT/stagiaire [inter]